会员系统最难的地方不是功能，是入口太多。用户在 PC 官网、微信小程序、H5 活动页与华硕大厅桌面端之间来回切换，如果每个入口各自记一套积分与等级，运营就会被数据割裂拖死。

这个项目的做法是先把会员身份收敛到一处：四个入口共用同一套账号与等级体系，前端只负责呈现，权益、积分与任务都由中台结算。在此基础上再做每日签到、积分兑换、抽奖、门店查询与报修服务。

公众号侧接通了自动回复与 SCRM，把用户咨询与会话标签沉淀回会员档案。运营侧拿到的不是一张报表，而是可以按人群下发任务的工具。